Quem paga para marcar, aparece.

Podes, e o cliente não é apanhado desprevenido: o valor do sinal aparece ao lado do serviço, na tua página, antes de ele sequer escolher a hora.

E há sempre uma saída. No ecrã do pagamento, por baixo do cartão, existe um «Prefiro pagar no local» — quem não quer pagar online marca à mesma, e a marcação fica à espera de que sejas tu a confirmá-la. Ninguém fica de fora por causa do sinal.

O que muda é o que acontece a seguir. Uma marcação sem sinal é uma intenção; uma marcação com sinal é um lugar comprado — e quem comprou um lugar aparece.

O sinal não é uma invenção nossa: é uma figura antiga do direito civil português, prevista nos artigos 440.º a 442.º do Código Civil.

O que costuma decidir estes casos é a informação prévia — o cliente tem de saber quanto paga, e em que condições fica sem esse dinheiro, antes de o entregar. É por isso que o valor está visível na página antes de marcar, e que a política de cancelamento é tua: defines a antecedência mínima no painel e ela vale para as tuas marcações.

Nota: isto não constitui aconselhamento jurídico, e a MarcaAí não é parte no contrato entre ti e o teu cliente — os serviços, as políticas de cancelamento e os litígios são teus. Se o teu caso tiver especificidades, fala com um jurista ou com o teu contabilista.

Zero. Não existe comissão nossa por marcação: o sinal é cobrado diretamente na conta do teu negócio e nós não passamos pelo meio do dinheiro.

O que não é zero são as taxas de processamento da Stripe, que saem de quem recebe — ou seja, de ti, como em qualquer terminal de pagamento. Preferimos dizer-to aqui a escrever «sem custos» e deixar-te descobrir a diferença no extrato.

Da nossa parte, o que pagas é a mensalidade do plano, e mais nada.

Para a tua conta Stripe, que é tua e que ligas uma vez. A cobrança é feita nessa conta e não na nossa — no extrato do cartão do cliente aparece o nome do teu negócio, não o nosso.

Da conta Stripe para o teu banco, mandas tu. Levantas o saldo disponível quando quiseres, ou marcas levantamentos automáticos — diários, semanais ou mensais. O painel mostra-te o que já está disponível, o que ainda está a assentar e a data prevista de cada transferência.

Antes de tudo isto há um passo que não depende de nós: a Stripe tem de verificar a tua conta. Enquanto não verificar, as marcações continuam a entrar, como «pagar no local».

Se o sinal foi pago online e a marcação é cancelada, o reembolso arranca sozinho — quer canceles tu no painel, quer cancele ele pelo link que recebeu por email. Não tens de carregar em nada.

Podes definir uma antecedência mínima para o cliente mexer na marcação, e quem cancela já dentro desse prazo perde o sinal. A regra é só para ele: se fores tu a cancelar, o cliente recebe sempre o dinheiro de volta.

Faltar é outra coisa. Se o cliente não aparece, marcas «faltou» e o sinal fica contigo. Cancelar devolve, faltar retém, e a diferença é deliberada — é para isso que o sinal serve.

Um sinal que recebeste em dinheiro ou por transferência nunca passou pela Stripe, por isso não há nada que o sistema possa devolver: esse acertas tu com o cliente. O painel diz-te qual dos casos é, em vez de prometer um reembolso que não ia acontecer.

Não. O registo são três passos — a tua conta, o teu negócio e o plano — e se escolheres o plano grátis termina ali, sem passo de pagamento.

O grátis é um plano, não um período de experiência que expira. O que cada um inclui está na secção de preços, aqui em cima.

Cartão, só se subires de plano. Ligar a tua conta Stripe é outra coisa e outro momento: aí o que se pede é o teu IBAN, e é para receberes.

A página existe no fim do registo. Escreves o nome do negócio, o tipo e o endereço público, e sais com um link para pôr na bio do Instagram.

O que demora o que tu quiseres é o recheio: os serviços, as durações, os preços e os horários da equipa. Podes mudar tudo mais tarde.

Cobrar sinal online tem um passo a mais e uma espera que não é nossa: ligas a tua conta Stripe de dentro do painel — confirmas a identidade e dás o IBAN, o resto vai pré-preenchido — e ficas à espera de que a Stripe verifique.

Para os dois, e não da mesma maneira. Há negócios que marcam o tempo de uma pessoa — barbearias, cabeleireiros, estética, unhas, tatuagem, massagens — e negócios que reservam uma mesa — restaurantes, cafés, bares e coworkings.

No primeiro caso, cada marcação ocupa a agenda de um profissional e o cliente escolhe com quem quer ir. No segundo não há profissionais: declaras as mesas por tipo, o cliente diz quantas pessoas são, e o sistema procura a combinação que serve o grupo com menos mesas e menos lugares vazios, juntando até três. Aí o sinal também pode ser por pessoa.

Escolhes qual é o teu no registo, no tipo de negócio, e vale a pena escolher com atenção: mudar depois muda a forma como as reservas funcionam, por isso não é um botão que esteja à tua mão — pedes-nos e nós tratamos.

Não, e também não tem de criar conta. Abre o link, escolhe o serviço e a hora, deixa o nome, o telemóvel e o email, e está feito. É uma página no browser dele.

Depois recebe por email um link só dele para ver, cancelar ou reagendar aquela marcação — sem palavra-passe e sem aplicação nenhuma. Conta e painel, só tu.

Tu. Nós faturamos-te a subscrição; a fatura do serviço que prestaste — incluindo a parte que recebeste como sinal — é da tua responsabilidade e segue a lei portuguesa, o que inclui, quando é exigível, software de faturação certificado.

É a primeira pergunta do teu contabilista, e está preto no branco na cláusula 7 dos nossos Termos.

Sim. Ligas o teu domínio à tua página de marcações e é esse o endereço que os teus clientes veem — a tua marca à frente, e não a nossa.

Está incluído no plano Studio.

Cancelas a subscrição quando quiseres, no painel. Cancelar não apaga nada: o que já tens continua a funcionar até ao fim do período que pagaste.

Apagar a conta é um botão teu, em Conta, e não tem marcha atrás. Uma parte não desaparece: as faturas e os pagamentos ficam, porque a lei portuguesa obriga a guardá-los, em regra durante dez anos. Um negócio de que sejas o único dono não é apagado — fica suspenso e sai do ar.

Aceder aos teus dados, corrigi-los ou pedir a portabilidade são direitos teus e exercem-se por email, em privacidade@marcaai.pt. Está tudo na secção 7 da Política de Privacidade.