Marcações para clínicas dentárias

A cadeira, e não o médico, é o que costuma acabar primeiro

Uma clínica dentária tem duas contagens a decorrer ao mesmo tempo. Há as pessoas — quem trata, quem faz higiene, quem assiste — e há as cadeiras, que são poucas, caras e não se multiplicam por haver mais gente disponível. Uma agenda que só conheça a primeira contagem aceita três consultas às dez da manhã numa clínica com duas cadeiras.

Na MarcaAí as cadeiras são recursos, com ocupação própria e independente de quem trabalha. Três cadeiras iguais não são três coisas separadas: são um recurso com capacidade três. Marcas o número, e o motor aceita três marcações em paralelo e recusa a quarta, sem que tenhas de baptizar cada uma nem decidir qual é qual no momento de marcar.

Quando um serviço exige mais do que a cadeira — o aparelho de imagem, a sala fechada —, ligas os dois ao serviço, e a regra entre eles é «e», nunca «ou»: aquela consulta só se marca quando a pessoa, a cadeira e o aparelho estiverem livres à mesma hora. E se puseres um recurso exigido fora de serviço, o serviço deixa de ter horas em vez de continuar a oferecê-las — o que é a escolha certa, e é também a primeira coisa a verificar no dia em que um serviço aparecer sem vagas nenhumas.

O tratamento tem seis sessões, e o produto marca uma de cada vez

Isto é o limite mais importante desta página, e é melhor sabê-lo antes de montar a clínica aqui do que descobri-lo à terceira semana. Uma marcação pública leva um serviço e uma hora. Não há forma de o teu doente escolher, de uma vez, as seis sessões do plano que combinaste com ele: cada uma é uma marcação, feita à vez.

O que existe é o outro caminho, e na prática é o que uma clínica usa: as sessões seguintes marcam-se no painel, por ti ou por quem está na receção, enquanto a pessoa ainda está à tua frente. Aí escolhes o profissional, o serviço e a hora, e o doente sai com as datas combinadas em vez de ficar de telefonar. Cada uma dessas marcações passa a viver na agenda como qualquer outra.

A página pública fica então para o que ela faz melhor: a primeira consulta de quem nunca cá veio, a urgência que quer saber se há vaga amanhã, e a higiene que se repete e que ninguém quer telefonar a marcar. As duas entradas convivem, e nenhuma delas obriga a que alguém atenda o telefone a meio de um tratamento.

A higienista e o médico dentista, no registo, são dois nomes

Vale a pena dizer isto com clareza, porque é a expectativa que mais depressa se forma e não corresponde ao produto: não existe hoje forma de dizer que um serviço só pode ser feito por determinado profissional. Quem estiver ativo pode ser escolhido para qualquer serviço do catálogo, e o registo de cada pessoa é um nome e pouco mais — não tem cargo, nem especialidade, nem uma lista de tratamentos que lhe pertençam.

O que separa de facto é o horário. Se a higienista trabalha às segundas e quartas e tu trabalhas todos os dias, quem escolher uma consulta de higiene numa terça vê as horas de quem está a essa hora. É uma ferramenta mais grosseira do que uma regra, e não finge ser outra coisa — mas numa clínica pequena chega, porque as agendas raramente se sobrepõem por acaso.

O intervalo entre doentes é tempo, e conta

Entre uma consulta e a seguinte há coisas que não são consulta nenhuma e mesmo assim ocupam a cadeira: desinfetar, arrumar, preparar o que vem a seguir. Uma agenda que encoste os blocos uns aos outros produz um dia que só funciona no papel, e a primeira consulta atrasada arrasta as sete seguintes.

Cada serviço pode declarar uma folga a seguir, em minutos, e o motor reserva-a: ninguém consegue marcar em cima do intervalo, nem na página pública nem no painel. É por serviço e não pela clínica toda, o que interessa aqui — uma consulta de rotina e uma intervenção longa não deixam para trás o mesmo trabalho. Vale a pena montar essa folga com o dia real à frente, e não com o tempo teórico de cada tratamento.

O que fica de fora, e é de propósito

A MarcaAí é a agenda e, se o quiseres, o pagamento do sinal. Não é ficha de doente, não guarda nada sobre tratamentos e não tem onde o fazer: para marcar uma hora precisamos de saber quem marca, para que serviço e quando. O que registas sobre cada pessoa continua exatamente onde está hoje.

Sobre os dados de quem marca, a regra é simples de dizer e não a resumimos aqui: quem manda neles é a clínica, e nós tratamo-los por conta dela. Os limites disso estão escritos nos dois documentos que existem para isso, em marcaai.pt/privacidade e em marcaai.pt/dpa.

E o teu preçário é teu. Não vendemos nada ao teu doente, não temos opinião sobre quanto cobras, e o dinheiro do sinal vai direto para a tua conta Stripe no momento da marcação. A MarcaAí não leva comissão por marcação — as taxas de processamento do cartão são da Stripe e saem de quem recebe, como em qualquer terminal.