Marcações para banhos e tosquias

Uma falta aqui não é meia hora — é a manhã

Num salão de banhos, o animal fica. Uma tosquia de um cão grande de pelo comprido não é um lugar na agenda durante vinte minutos: é a banheira, a mesa, o secador e a pessoa, durante duas ou três horas seguidas. É por isso que a falta aqui custa mais do que noutro serviço com marcação.

E é uma falta que não se tapa. Quem marca um banho marca com dias de antecedência e planeia o dia à volta disso — ninguém passa à porta às nove e meia a perguntar se há vaga para agora. Se o das nove não aparece, a manhã não volta a ser vendida; fica ali.

Por cima disto costuma andar o telemóvel. As marcações chegam por mensagem e por chamada enquanto tens as mãos molhadas, ficam num caderno, e a mesma hora acaba prometida a duas pessoas. O que sustenta o ciclo é sempre o mesmo: marcar custa um segundo e desmarcar custa uma conversa — por isso ninguém desmarca.

Contra a metade que é só esquecimento sai um aviso por email a quem marcou, por omissão vinte e quatro horas e duas horas antes. Num salão em que se marca com dez dias de antecedência isso costuma valer a pena mexer: são até três antecedências, entre cinco minutos e uma semana antes da hora, e quem as escolhe és tu.

O catálogo é onde vive o tamanho do animal

Não existe um serviço chamado «tosquia». Existem tantos quantos os teus preços: o banho do gato, o banho e secagem do cão pequeno, a tosquia do cão grande, o corte de unhas de cinco minutos. Cada um é uma linha do catálogo, com o seu preço e a sua duração.

A duração é o que faz o resto funcionar. É dela que sai a hora a que aquele lugar volta a estar livre, e é por isso que um catálogo com um serviço só te obriga a corrigir a agenda à mão todos os dias: ou reservas sempre o tempo do cão grande e desperdiças as manhãs, ou reservas o do gato e ficas atrasado desde as dez.

Se um serviço só se faz numa parte do dia, isso escreve-se no próprio serviço: uma janela horária, dentro do horário da casa. Os banhos de manhã e as tosquias longas à tarde deixam de ser uma regra que tens na cabeça e passam a ser o que a página oferece. E o serviço tem de caber inteiro na janela — uma tosquia de duas horas numa janela que fecha às treze horas tem a última entrada às onze, e é melhor saber isso agora do que descobri-lo com a agenda vazia.

Banheiras, mesas e secadores também têm agenda

O que te limita ao sábado de manhã raramente são as pessoas: é o número de banheiras. Na MarcaAí isso tem nome — são recursos, com ocupação própria, e ligam-se aos serviços que os exigem.

A contagem é por capacidade e não por linhas: duas banheiras iguais são um recurso com capacidade dois, não dois recursos com nomes inventados. E a regra entre recursos é «e», nunca «ou» — um serviço que precisa de banheira e de mesa de tosquia só se marca quando as duas estão livres, além da pessoa que o vai fazer.

É isto que separa uma agenda que aceita tudo de uma agenda que corresponde à casa. Com duas pessoas e uma banheira, dois banhos à mesma hora simplesmente não acontecem — e a diferença é que a página deixa de os oferecer, em vez de os aceitar e te obrigar a telefonar a alguém no dia seguinte a pedir desculpa.

Se um recurso exigido estiver desativado, o serviço fica sem horas em vez de continuar a oferecê-las. É deliberado: mais vale um serviço que não se marca do que uma hora vendida que tens de recusar.

Quem trabalha contigo, e quando

Cada pessoa tem o seu horário, com as suas folgas e o seu sábado diferente, e uma marcação ocupa o tempo dessa pessoa — não o salão inteiro. Quem tem tosquiadora de eleição escolhe-a; quem não tem escolhe «sem preferência» e fica com quem tiver vaga àquela hora.

As ausências ficam à parte do horário, e é isso que as torna práticas: bloqueias a tarde de uma quinta ou uma semana de férias sem reescrever a escala da semana e sem te lembrares de a repor depois.

Há um limite que convém saber antes de montares o catálogo: hoje não há forma de dizer que um serviço é só de uma pessoa. Quem está ativo pode ser escolhido para qualquer serviço da lista. Enquanto isso não existir, o que separa na prática é o horário e o recurso que o serviço exige — que resolve grande parte dos casos, mas não é a mesma coisa, e não te vamos dizer que é.

O que não muda

Não deixas de aceitar quem telefona nem quem entra pela porta. A página é mais uma entrada, não a única — o que ela te tira são as marcações do telemóvel, não os clientes. Quando alguém marca por telefone, registas a visita na agenda e a hora deixa de ser oferecida online.

Não tens de abrir tudo ao mesmo tempo. Um serviço que não está ativo não aparece na página, e é comum começar assim: online fica o que é previsível, e o resto continua a passar por ti até teres confiança para o abrir.

E não tens de mudar os teus preços. O que está na tua página é o teu preçário. Sobre o animal não te pedimos nada para marcar — o que passa por aqui é o nome e o contacto de quem marca, quem manda nesses dados é o salão, e nós tratamo-los por conta dele. O detalhe está em marcaai.pt/privacidade e em marcaai.pt/dpa, que é onde deve estar e não numa página de venda.