Marcações para clínicas de fisioterapia
A tua unidade de venda não é uma consulta — é um ciclo de dez. É essa a diferença que esta página trata, porque é a que muda tudo o resto.
Dez sessões pagas de uma vez, descontadas uma a uma
A MarcaAí tem pacotes de sessões e isso não é uma etiqueta comercial: é uma peça do produto com regras próprias. Crias no catálogo um pacote — um nome, o número de sessões, o preço, e opcionalmente uma validade em dias — e a partir daí ele existe como coisa vendável, separada das marcações.
O âmbito de um pacote é um serviço concreto, e não uma categoria nem a clínica inteira. «Dez sessões de fisioterapia individual» é um pacote; «dez sessões do que for» não é exprimível. Na prática isto obriga-te a decidir o catálogo antes de decidir os pacotes, o que é uma boa ordem para o fazer.
E não há coluna de saldo em lado nenhum, o que é uma decisão e não um esquecimento: o saldo é a subtração entre o que foi comprado e o que já foi consumido. Não existe um contador para alguém corrigir à mão nem para dessincronizar, e um pacote comprado guarda a fotografia do que estava no catálogo no dia da compra — mudar o preço ou o número de sessões nunca reescreve o que já foi pago.
Onde se vende, e quando é que a sessão desce
Duas coisas a saber antes de contares com isto, e as duas são limites reais. A primeira: o pacote vende-se ao balcão, no fecho de conta, e não na página pública. O doente não compra dez sessões pela internet — compra-as contigo, e a partir daí marca-as. A segunda: a sessão desconta quando a marcação é dada por concluída, e não quando é marcada.
A ordem importa mais do que parece. Como o desconto acontece ao concluir, a cobertura é verificada e nunca reservada: entre marcar e concluir, outra marcação do mesmo pacote pode gastar a última sessão. Não fica nada em estado estranho — quando não há saldo, a conta fecha e cobra-se, como cobraria a quem não tem pacote nenhum.
É deliberado, e é a escolha menos má: reservar sessões ao marcar obrigaria a libertá-las em cada cancelamento, cada remarcação e cada falta, e é aí que estes sistemas se descosem. Um pacote esgotado ou fora de validade não é um erro — é simplesmente um pacote que já não cobre, e a marcação segue o caminho normal.
O ginásio, onde a capacidade serve para autorizar e não para travar
Um gabinete é uma coisa de cada vez. Um ginásio de reabilitação não: são três pessoas a trabalhar ao mesmo tempo, cada uma com o seu fisioterapeuta, e nenhuma delas atrapalha as outras. A maioria das agendas trata os espaços como se fossem gabinetes — e é assim que uma sala que aguenta três se comporta como uma sala que aguenta uma.
Aqui a sala é um recurso com capacidade. Pões três, e o motor aceita três marcações em simultâneo nesse espaço e recusa a quarta. Não é uma restrição disfarçada: é a forma de dizer «cabem três» a um sistema que, sem isso, assumiria que cabe uma. E cada uma dessas três continua a ocupar o tempo do seu profissional, que é o segundo travão e é independente do primeiro.
A contagem é feita por serviço, e isso poupa-te o efeito mais irritante deste tipo de regra: o ginásio cheio não fecha a agenda do gabinete ao lado, porque o motor só olha para os recursos que aquele serviço exige. E se o ginásio ficar fora de serviço, os serviços que dependem dele deixam de ter horas — o que é o comportamento certo, e é a primeira coisa a verificar quando um serviço aparece sem vagas.
A pessoa que falta à sétima de dez
Esta é uma falta diferente da de uma consulta solta, e trata-se de maneira diferente. Quem já pagou o ciclo inteiro não perde dinheiro por faltar — perde progresso —, e portanto a alavanca do sinal, que noutras casas é o que segura a hora, aqui não tem quase nada em que pegar.
O que resta é o aviso, e ele existe: quem marca recebe um email antes da hora, por omissão vinte e quatro horas e duas horas antes. As antecedências são tuas, até três avisos, entre cinco minutos e uma semana antes. Numa pessoa que vem três vezes por semana, o aviso da véspera vale mais do que qualquer política de cancelamento.
E há o caminho de quem simplesmente não aparece: marcas a falta no painel e a marcação fica registada como tal. É um gesto teu e não automático — ninguém é penalizado por um sistema que não sabe se a pessoa telefonou a avisar.
O que não fazemos, e não vamos fazer
A MarcaAí é a agenda, os pacotes e o pagamento. Não é registo de doente, não guarda nada sobre o que se passa dentro da sessão, e para marcar uma hora só precisa de saber quem marca e para que serviço.
Os dados de quem marca são da clínica, e nós tratamo-los por conta dela. Onde isso está escrito com os limites todos é em marcaai.pt/privacidade e em marcaai.pt/dpa — não os resumimos aqui de propósito, porque um resumo numa página de venda vale menos do que o texto.
O dinheiro vai direto para a tua conta Stripe. A MarcaAí não leva comissão por marcação nem pela venda de um pacote — as taxas de processamento do cartão são da Stripe e saem de quem recebe, como em qualquer terminal.
Como configurar o sinal numa clínica de fisioterapia
Aqui há duas conversas e vale a pena não as misturar. Para quem já comprou um ciclo, o sinal é redundante: a pessoa pagou adiantado, e pedir-lhe mais qualquer coisa a cada sessão só cria fricção numa relação que já está garantida. Deixa esses serviços sem sinal nenhum.
A conversa muda na primeira avaliação — a consulta de quem ainda não é doente da casa, que ocupa uma hora e que ninguém perde nada por falhar. É aí que um valor fixo pequeno faz o trabalho todo, e é o único sítio do catálogo onde costuma valer a pena ligá-lo.
Isto é uma recomendação de configuração e não uma estatística de setor — não publicamos médias que não medimos. Defines o que quiseres, serviço a serviço, e mudas quando quiseres. Cobrar sinal online depende do plano, e é na página de preços que isso está.
Durações por onde começar
Uma sugestão para arrancar, não uma média do setor. Mudas cada uma no teu catálogo.
- Primeira avaliação
- 60 min
- Sessão individual
- 45 min
- Sessão em ginásio
- 60 min
- Reavaliação
- 30 min
Perguntas de quem tem clínica de fisioterapia
O doente pode comprar as dez sessões na minha página?
Não. O pacote vende-se ao balcão, no fecho de conta, e a partir daí ele marca as sessões normalmente. A página pública serve para marcar, não para comprar pacotes — e essa é a limitação a ter em conta antes de montar a oferta.
Um pacote serve para qualquer serviço da clínica?
Não. Cada pacote está preso a um serviço concreto do teu catálogo. Se vendes ciclos de duas coisas diferentes, são dois pacotes — e é uma boa razão para arrumar o catálogo antes de os criar.
Como é que sei quantas sessões faltam?
O saldo é o número de sessões compradas menos as que já foram consumidas. Não há contador para acertar à mão: cada conclusão de marcação deixa uma linha, e o saldo lê-se a partir delas. Um pacote com validade expira sozinho na data, sem ninguém ter de fazer nada.
Três doentes no ginásio à mesma hora, com fisioterapeutas diferentes. Dá?
Dá. O ginásio é um recurso com capacidade três, e o motor aceita três marcações em paralelo nesse espaço. Cada uma continua a ocupar o tempo do seu profissional, portanto os dois limites valem ao mesmo tempo: o espaço e as pessoas.
A sessão desconta se o doente não aparecer?
Só desconta quando marcas a sessão como concluída. Uma falta não é uma conclusão, portanto o saldo não mexe — o que fazes com essa sessão é decisão tua e da tua política, não do sistema.
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A seguir: faz a conta do que as faltas te levam por ano na calculadora de faltas, vê o que cada plano inclui ou volta a todos os tipos de negócio.