Marcações para psicólogos

A hora das quintas às cinco não é um horário: é um acordo

Este é o formato de trabalho mais comum aqui, e é também o que menos se parece com o que as agendas online costumam assumir. A pessoa não anda a procurar horas: já tem uma, combinada contigo, e o que precisa é que ela continue a ser dela na semana seguinte, na outra e na de daqui a três meses.

Convém dizer já o limite: não existe marcação recorrente. Nada aqui repete uma marcação todas as semanas nem deixa uma série agendada de uma só vez. Se isso é o coração do teu trabalho, é a primeira coisa a saber sobre este produto — e a última que descobririas por ti se ninguém a escrevesse.

O que existe é o painel, e na prática é o que se usa. Marcas as semanas seguintes à mão, escolhendo o profissional, o serviço e a hora de cada uma, e as consultas passam a viver na agenda como qualquer outra. É trabalho repetitivo, é honesto dizê-lo, e é a diferença entre um produto que finge ter uma regra e um que te diz onde é que ela não está.

A hora reservada que ninguém pode ver como livre

Há uma consequência disso que interessa mais do que o incómodo de marcar à mão: enquanto uma hora não estiver marcada, ela está livre para toda a gente. Se a quinta às cinco é de alguém há oito meses e tu só a marcas semana a semana, qualquer pessoa que entre na tua página a uma segunda pode ficar com ela.

Há duas formas de resolver isso e as duas existem. A primeira é marcar com folga: em vez de uma semana de cada vez, marcas o mês ou o trimestre inteiro de uma assentada, e a hora deixa de estar disponível para mais ninguém durante esse período. A segunda é a ausência: um intervalo bloqueado, para ti ou para a casa toda, que tira aquelas horas da página sem lhes chamar consulta.

A ausência é a ferramenta certa para o que não é consulta e mesmo assim é teu: supervisão, a manhã de escrita, o intervalo entre pessoas que não se pode encolher. Marcas o intervalo e as horas saem da página nesse instante, sem tocar no horário da semana — que continua lá quando o levantares.

A falta aqui é quase toda do mesmo tipo

Noutras casas, quem falta esqueceu-se. Aqui, muitas vezes, quem falta lembrou-se perfeitamente — e não quis vir. Isso muda o que se pode esperar de um aviso automático: o email da véspera resolve a metade distraída e não toca na outra, e um produto que te vendesse a ideia contrária estaria a vender-te uma coisa que não tem.

O que a agenda pode fazer é dar-te uma saída limpa em vez de uma conversa. Cada marcação leva um link seguro para quem a fez, e por ele a pessoa cancela ou escolhe outra hora sem te telefonar. Numa relação em que desmarcar já custa alguma coisa a quem desmarca, tirar-lhe a chamada é o que faz a diferença entre uma hora libertada com dois dias e uma cadeira vazia sem aviso nenhum.

Para o resto há dois mecanismos, e não são o mesmo. A janela de cancelamento decide, em minutos, a partir de quando é que cancelar deixa de devolver o sinal; nasce a zero, ou seja, desligada. E quem não aparece nem avisa é marcado como falta no painel, um gesto teu e não automático — o sinal fica contigo, e a marcação fica registada como o que foi.

Há uma assimetria deliberada nisto: a janela é do cliente. Se fores tu a cancelar a consulta, a pessoa recebe o dinheiro de volta, faltem duas semanas ou duas horas. Não há forma de ficares com o sinal de uma consulta que foste tu a desmarcar.

O que o formulário pergunta, e o que não devia perguntar

Para marcar, a página pede um nome, um telemóvel e um email. Mais nada é obrigatório. Há um campo de notas livre, e é sobre ele que vale a pena parares um segundo antes de o rotular: o texto que puseres por cima dele é o que decide o que as pessoas lá escrevem.

Um campo chamado «Motivo da consulta» convida a que alguém escreva, numa página aberta na internet e no telemóvel de quem está no autocarro, uma coisa que só diria numa sala fechada. Um campo chamado «Algo que queiras que eu saiba antes» recebe o que é útil e não convida ao resto. A escolha da etiqueta é tua e não temos como a fazer por ti — mas é uma escolha, e não um detalhe.

Sobre os dados que passam por aqui, a regra é a que já conheces: quem manda neles és tu, e nós tratamo-los por tua conta. Os limites disso estão escritos em marcaai.pt/privacidade e em marcaai.pt/dpa. Não os resumimos nesta página de propósito — é o género de assunto em que um resumo comercial vale menos do que o texto, e onde um resumo errado custa mais do que a falta dele.

O que a MarcaAí não é

É a agenda e, se o quiseres, o pagamento. Não é processo, não guarda nada sobre o que se passa na consulta e não tem onde o guardar: para marcar uma hora precisamos de saber quem marca, para que serviço e quando. Tudo o que registas sobre o teu trabalho continua exatamente onde está hoje.

Os preços são teus e não temos opinião sobre eles. O dinheiro do sinal vai direto para a tua conta Stripe no momento da marcação, e a MarcaAí não leva comissão por marcação — as taxas de processamento do cartão são da Stripe e saem de quem recebe, como em qualquer terminal.