Marcações para jardineiros

O ano tem duas metades, e não é a mesma agenda

Entre março e outubro há corte de relva de quinze em quinze dias e dias que ainda dão trabalho às oito da noite. Entre novembro e fevereiro há podas, limpezas e uma tarde que fecha às cinco. É o mesmo negócio e não é o mesmo horário.

O horário de trabalho é teu e mexes nele quando quiseres: acrescentas horas na primavera, cortas o fim da tarde no inverno, e a página passa a oferecer aquilo que passaste a ter. Não há épocas nem calendários especiais — há o horário, e ele é para ser mudado duas vezes por ano.

A luz do dia trata-se melhor de outra maneira, com a janela horária de cada serviço. Um corte de relva com janela até às 19:00 não pode começar às 18:30 se demorar uma hora, porque o trabalho tem de caber inteiro lá dentro.

Chove, e o dia não acontece

É o que separa a jardinagem de quase tudo o resto: parte do que fazes depende do que o céu decidir, e quem cancela não é o cliente — és tu, na noite anterior, a olhar para a previsão e a fazer contas à manhã seguinte.

Isso tem uma consequência que vale a pena saber antes de configurares seja o que for. A janela de cancelamento — o prazo a partir do qual desmarcar deixa de devolver o dinheiro — é do CLIENTE. Quando és tu a cancelar, o cliente recebe sempre o que pagou, com a antecedência que for.

É de propósito, e calha-te bem: significa que podes desmarcar uma manhã de chuva sem discussão nenhuma sobre dinheiro, e combinar o dia seguinte com a conversa limpa. Não há forma de ficares com o sinal de um trabalho que foste tu a desmarcar.

Trabalhos de meio dia, e o que isso faz à agenda

Uma manutenção de jardim pequeno é uma hora. Uma poda de árvores é uma manhã. Uma limpeza de outono num terreno grande é o dia inteiro. Quando os blocos são grandes, um erro de estimativa não empurra a agenda — apaga o trabalho seguinte.

Por isso costuma resultar melhor teres poucos serviços com durações francas e uma primeira visita curta para ver o terreno. Os jardins não se descrevem ao telefone, e cem metros quadrados a mais do que o cliente disse são duas horas a mais no teu dia.

A duração que puseres é o tempo que fica reservado, e é ela que decide onde acaba o dia: a última hora oferecida num serviço de quatro horas é sempre quatro horas antes de fechares.

Convém também não pôr a manutenção rápida e a limpeza de outono debaixo do mesmo nome. São dois serviços, com preços e durações diferentes, e é essa separação que impede alguém de te reservar meia hora para um trabalho de meio dia.

Equipamento que não se multiplica

Há coisas em jardinagem que não são pessoas nem horas: o reboque, o trator de corte, o destroçador. Se só tens um, dois trabalhos que dependam dele não podem acontecer ao mesmo tempo, por mais gente disponível que tenhas nesse dia.

Isso representa-se como um recurso com ocupação própria, e a condição é E e não OU: a marcação só existe quando há profissional livre e equipamento livre em simultâneo. Se tiveres três máquinas iguais, são um recurso com capacidade para três e não três recursos.

Um recurso desativado tira as horas ao serviço que depende dele — exatamente o que queres no dia em que a máquina está na oficina, e uma coisa que é bom saberes de antemão para não te assustares com a agenda vazia.

A relação repete-se, e a marcação não

Uma manutenção quinzenal é a mesma casa, o mesmo jardim e quase sempre a mesma hora. O produto não repete marcações: não existe uma regra do género de quinze em quinze dias às nove, e cada visita é criada de cada vez.

Quem tem carteira fixa resolve isso marcando as visitas seguintes no fim de cada trabalho, ou vendendo um pacote de sessões que o cliente vai gastando à medida que marca. O dinheiro fica tratado; o calendário continua a precisar de um gesto teu.

Sobre o sinal há uma particularidade tua: em jardinagem o cliente muitas vezes nem está em casa, e por isso a falta que te dói é a tua deslocação e não o tempo dele. É uma razão para pedir pouco, e não para não pedir nada.