Marcações para pequenas reparações ao domicílio

O teu problema não é a agenda, é a rota

Quem faz um trabalho por manhã tem um problema de calendário. Quem faz seis num dia tem outro: os seis podem estar todos livres na agenda e ser impossíveis na mesma, porque estão espalhados por quinze quilómetros e a hora de almoço fica no meio de todos eles.

Convém dizer já o que a MarcaAí faz e o que não faz. Ela reserva a folga da viagem à volta de cada trabalho, e essa folga é medida, não é um número que alguém inventou. O que ela não faz é escolher a ordem dos trabalhos nem agrupar os que ficam no mesmo bairro.

Uma agenda que prometesse desenhar-te a rota estaria a prometer outro produto. Esta garante que não te encaixam duas coisas coladas; a volta do dia continua a ser desenhada por quem conhece a cidade, que és tu.

O que muda mesmo é o que deixa de te chegar por mensagem. Hoje, cada trabalho pequeno começa com quatro trocas de mensagens para descobrir a morada, a hora e o que é preciso levar; com uma página, isso chega escrito e a hora fica marcada sem passar por ti.

A folga é medida da tua base, e isso tem consequências

Aqui está o detalhe que interessa mesmo, porque é onde a intuição engana. A viagem é sempre medida da morada do teu negócio até ao código postal do trabalho — e nunca do trabalho anterior para o seguinte.

Ou seja: se tens um trabalho às dez no Bom Jesus e outro às onze em Gualtar, o que a agenda reservou foi o tempo de ires de casa a Gualtar, e não os poucos minutos que faltam entre os dois sítios. Umas vezes sobra folga, outras vezes falta.

A volta é conhecida e é simples: mete a viagem dentro da duração do serviço. Um arranjo de quarenta minutos declarado com uma hora é um trabalho por hora com a deslocação já lá dentro, e é assim que a maior parte de quem anda na estrada o dia todo organiza a semana.

Muitos trabalhos pequenos, e um catálogo que não pode ter cem linhas

A tentação é listar tudo o que sabes fazer: montar móveis, trocar fechaduras, pendurar televisões, silicone, calhas, estores, cortinados. Um catálogo com cinquenta linhas não ajuda ninguém a escolher e passa-te as noites a mantê-lo.

Costuma resultar melhor vender blocos de tempo com exemplos no nome: arranjo curto até meia hora, arranjo de uma hora, meia manhã de trabalhos vários. Quem marca escolhe pelo tamanho do que tem para fazer, que é exatamente como pensa no assunto.

E o que ele tem mesmo para fazer escreve-o nas notas da marcação, ao lado da morada. É aí que aparece o que nunca cabia num catálogo: o móvel que veio sem instruções, os três quadros e a prateleira que já está comprada há um ano.

Quando o trabalho vale menos do que a viagem

Ir a casa de alguém apertar uma dobradiça custa-te mais em estrada do que em trabalho. Isso não se resolve com uma agenda melhor — resolve-se com um mínimo, e o produto tem duas formas de o exprimir.

A primeira é o preço do serviço mais curto ser, na prática, o mínimo da tua deslocação. A segunda é cobrares a viagem à parte, por quilómetro ou por minuto, com os primeiros quilómetros a zero para quem é do teu lado da cidade.

O valor da viagem é calculado no momento em que a marcação nasce e fica congelado nela; aparece à parte do preço do serviço, e não somado a um total que ninguém percebe de onde veio.

E se o cliente vive à porta, a conta dá zero: com quilómetros livres configurados, o vizinho do lado não paga viagem nenhuma e o cliente do outro concelho paga a dele. É a mesma regra a produzir os dois resultados, sem tabelas à parte.

Quem não está em casa

Num dia de seis trabalhos, uma porta fechada não te custa uma hora: custa a hora, a estrada, e o encaixe que recusaste para a poder guardar. Por isso um sinal fixo pequeno em todos os serviços vale aqui mais do que na maioria dos ofícios.

Quando alguém não aparece, marcas a falta e o sinal fica contigo. É um gesto teu, feito quando já sabes o que aconteceu, e não uma penalização automática decidida por um sistema que não estava lá à porta.

A janela de cancelamento é do cliente e trata do resto: com algumas horas de aviso ainda encaixas outra coisa, com vinte minutos não encaixas nada. E se fores tu a desmarcar, o cliente recebe sempre o que pagou.