Marcações para clínicas veterinárias

O telefone toca sempre no pior momento

Numa clínica, quem atende o telefone é quase sempre quem está a segurar um animal. A chamada chega a meio de uma consulta, e a pessoa do outro lado só quer saber se há vaga na quinta de manhã — uma pergunta de dez segundos que custa uma interrupção com um cão em cima da mesa.

E as marcações não chegam por um sítio só. Chegam por chamada, por mensagem, por quem passa ao balcão a caminho da porta, e acabam num caderno ou na cabeça de quem as recebeu. Quando duas pessoas ficam com a mesma hora, quem resolve é o veterinário, com as duas à frente.

O que sustenta isto não é a falta de um sistema. É uma assimetria: marcar custa um segundo a quem marca e desmarcar custa uma conversa — e por isso desmarca-se pouco. Uma consulta que ninguém aparece a fazer não é só o tempo perdido; é uma hora que esteve fechada a quem precisava dela e não a conseguiu.

Cada veterinário com o seu horário, e as ausências à parte

Na MarcaAí, uma consulta ocupa o tempo de uma pessoa — e não a clínica inteira. Defines o horário de cada veterinário, dia a dia, incluindo o sábado diferente e a manhã em que alguém não está. O dono do animal vê apenas as horas realmente livres de quem escolheu.

Quem tem médico de sempre escolhe-o pelo nome; quem não tem escolhe «sem preferência» e fica com o primeiro que tenha vaga àquela hora. As duas coisas convivem, e nenhuma delas obriga a que alguém atenda o telefone para confirmar.

As ausências são uma coisa separada do horário, e é isso que as torna úteis. Uma tarde reservada para cirurgia, uma formação, umas férias — marcas o intervalo, para a clínica toda ou só para um profissional, e aquelas horas desaparecem da página nesse instante. A escala da semana fica intacta: não a reescreves para fechar um dia, nem te lembras de a repor na segunda seguinte.

Uma coisa que hoje não existe, e é melhor sabê-la antes de montar o catálogo: não há forma de dizer que um serviço é só de um profissional. Quem está ativo pode ser escolhido para qualquer serviço da lista. Enquanto isso não mudar, o que separa de facto é o horário — e um horário é uma ferramenta mais grosseira do que uma regra, mas é honesta.

A urgência não se marca — e a agenda tem de contar com isso

Nenhuma agenda online resolve o caso que entra a correr pela porta, e esta não finge que resolve. A página é mais uma entrada, não a única: quem telefona continua a telefonar, quem chega sem marcação é atendido como sempre foi, e tu registas essa visita na agenda para a hora deixar de ser oferecida a outra pessoa.

O que a página pode fazer é não te encher a parte do dia que tens de manter livre. Cada serviço pode ter uma janela horária própria, dentro do horário da casa: as consultas de rotina só entre as nove e as treze, por exemplo, e a tarde deixa simplesmente de aparecer para marcação online. Não fecha a tarde — deixa-a para ti.

A regra da janela tem uma consequência que vale a pena dizer antes de a descobrires: o tempo da consulta tem de caber inteiro lá dentro. Uma consulta de quarenta minutos numa janela que fecha às treze horas tem a última entrada às doze e vinte. Quem quiser oferecer as doze e meia alarga a janela, não encolhe a consulta.

E há a metade da falta que não é má vontade nenhuma: quem marca com duas semanas de antecedência esquece-se. Por isso sai um aviso por email a quem marcou, por omissão vinte e quatro horas e duas horas antes. As antecedências são tuas: até três, entre cinco minutos e uma semana antes da hora.

A sala que não é de ninguém

Há coisas numa clínica que não são o tempo de uma pessoa e mesmo assim só servem uma consulta de cada vez: a sala de cirurgia, a sala de imagem, uma box de internamento, um aparelho. Na MarcaAí isso são recursos, com ocupação própria, e ligam-se aos serviços que os exigem.

A contagem é por capacidade, não por linhas: três boxes iguais são um recurso com capacidade três, e não três recursos separados. E a regra entre recursos é «e», nunca «ou» — um serviço ligado à sala e ao aparelho só se marca quando os dois estão livres ao mesmo tempo, além do veterinário.

Se um recurso exigido estiver desativado, o serviço deixa de ter horas nenhumas em vez de continuar a oferecê-las. É deliberado, e é a escolha menos má: mais vale um serviço que não se marca do que uma hora oferecida que a clínica depois tem de recusar por telefone.

O que a MarcaAí não é

Não é ficha clínica, e não queremos que seja. A MarcaAí é a agenda e, se o quiseres, o pagamento do sinal. Aquilo que registas sobre um animal continua exatamente onde está hoje — não te pedimos nada sobre ele para marcar uma hora, e não temos onde o guardar.

O que passa por aqui são os dados de quem marca: um nome, um contacto, um serviço e uma hora. Quem manda neles é a clínica; nós tratamo-los por conta dela. Como, e com que limites, está escrito nos dois documentos deste site que existem para isso — a Política de Privacidade em marcaai.pt/privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados em marcaai.pt/dpa. Não os resumimos aqui de propósito: é o género de assunto em que um resumo numa página de venda vale menos do que o texto.

E não temos nada a dizer sobre o que se passa dentro da consulta nem sobre quanto cobras por ela. O preçário é teu, o catálogo é teu, e nós não vendemos nada ao dono do animal.