Marcações para estúdios de tatuagem

O trabalho começa muito antes da sessão

Num estúdio, a marcação não é o começo do trabalho — é o meio. Entre a conversa e a agulha há uma referência a discutir, um desenho a fazer, um decalque a preparar e, muitas vezes, uma tarde inteira já gasta. Quando alguém desaparece na véspera, não perdeste um horário: perdeste horas que já estavam pagas do teu lado e não estavam pagas do lado de lá.

E a forma do bloco piora a conta. Uma sessão não são vinte minutos — são três, quatro, seis horas seguidas, muitas vezes a um sábado, e fechadas há semanas. Um só desaparecimento não abre uma frincha na agenda: abre um dia. Não há ninguém para chamar em cima da hora que caiba naquele espaço, porque quem cabe naquele espaço também precisava de ser marcado com semanas de antecedência.

É por isso que pedir sinal já é prática corrente em muitos estúdios — e é a razão pela qual esta página existe: não temos de te convencer de que se cobra sinal. O que aqui está é a mecânica de o cobrar sem depender de uma transferência que ninguém confirma, de um MB WAY que fica por conferir, e sem que o dinheiro passe por nós.

Percentagem, e não um valor fixo

Um estúdio não tem um preço — tem uma escala. Entre um lettering pequeno e uma peça de dia inteiro vai uma distância enorme, e um sinal fixo cai mal nas duas pontas ao mesmo tempo: é irrelevante na peça grande e é pesado demais na pequena.

A configuração que corresponde a esta casa é a percentagem sobre o preço do serviço. Quem marca meio dia adianta proporcionalmente mais do que quem marca uma hora, e a proporção é a mesma para toda a gente — o que a torna fácil de explicar e impossível de discutir caso a caso.

E o sinal é definido serviço a serviço, não do estúdio inteiro de uma vez. Na prática isso quer dizer que a consulta de orçamento, o retoque de cortesia ou a conversa sobre uma ideia podem ficar sem sinal nenhum, enquanto as sessões longas o exigem. É a distinção que interessa: o que tem de ser protegido é o bloco grande, e não a porta de entrada.

A janela de cancelamento — quem fica com o sinal, e quando

Esta é a pergunta que qualquer estúdio faz primeiro, e a resposta não é «depende». O negócio define uma antecedência de cancelamento, em minutos, até ao equivalente a uma semana. É ela que decide o destino do sinal quando o cliente cancela pelo link que recebeu.

Se o cliente cancelar antes dessa antecedência, o sinal é devolvido — automaticamente, pela Stripe, se tiver sido pago online. Se cancelar dentro da janela, isto é, já tarde demais, o sinal fica com o estúdio, e a marcação fica registada como tal. Depois da hora de início já não há cancelamento nenhum a fazer: a sessão foi dada por começada e o sinal não regressa por essa via.

A assimetria seguinte é deliberada e vale a pena saber que existe: a janela é do cliente, nunca tua. Se fores tu a cancelar a sessão — porque adoeceste, porque a máquina avariou, porque o dia não dá —, o cliente recebe o sinal de volta, independentemente de faltarem duas semanas ou duas horas. Um sistema que te deixasse ficar com o dinheiro de quem não fez nada não é uma política de cancelamento; é outra coisa.

E quem simplesmente não aparece tem um caminho próprio: marcas a marcação como falta, e aí o sinal também não é devolvido. É a diferença entre desmarcar tarde e não desmarcar de todo — duas coisas que a agenda regista separadamente porque são, de facto, diferentes.

A janela nasce a zero, e zero significa «como sempre»: enquanto não a mudares, todos os cancelamentos devolvem o sinal. Ligá-la é um ato teu, e a antecedência que escolheres é a tua política — nós não temos opinião sobre quantos dias deve ser.

Reagendar sem perder o desenho

Numa peça grande, o mais provável não é o cancelamento — é a mudança. A pessoa apanhou sol, mudou de turno, ficou doente na semana errada. O que tu queres nesse caso não é o sinal: é a sessão noutro dia.

Cada marcação leva um link seguro para quem a fez. Por ele, o cliente vê o que marcou, cancela ou escolhe outra hora sem te telefonar, sem instalar nada e sem criar conta nenhuma. O reagendamento respeita as mesmas regras da marcação original — o horário do tatuador, a duração do serviço e a janela de horas em que esse serviço se faz —, portanto não há forma de empurrar uma sessão para um sítio onde ela não cabia. E uma sessão que já começou não se empurra para o futuro.

E a memória não fica só do teu lado: o cliente recebe lembretes por email — por omissão 24 horas e 2 horas antes, e mudas essas antecedências — com o que marcou e com o link para tratar da marcação. É o mecanismo mais barato que existe para transformar um esquecimento numa remarcação feita a tempo.

Dois tatuadores, uma sala de piercing e um autoclave

Um estúdio não é só um conjunto de pessoas com horários. Há uma cadeira que não é de ninguém em particular, uma sala fechada para piercing, uma máquina que se partilha. E se a agenda só souber quem está livre, marca duas sessões que precisam da mesma sala à mesma hora — e quem descobre é o cliente, à porta.

Por isso, além dos profissionais, o produto conhece recursos com agenda própria: salas, cabines, cadeiras e equipamentos. Ligas cada um aos serviços que o exigem, e uma marcação só acontece quando há profissional e recurso livres ao mesmo tempo. Se um serviço exigir dois recursos, precisa dos dois — a regra é «e», não «ou».

A ocupação é contada por serviço, e essa parte importa num estúdio que faça mais do que tatuar: a sala de piercing cheia não fecha a agenda de quem está a tatuar ao lado, porque o motor só olha para os recursos que aquele serviço exige. Quantos recursos podes ter depende do plano, e esses limites vivem na página de preços.

O que continua a ser decidido no estúdio

O dinheiro do sinal vai direto para a tua conta Stripe no momento da marcação. A MarcaAí não leva comissão nenhuma por marcação e não fica com o sinal em custódia — as taxas de processamento do cartão são da Stripe e saem de quem recebe, como em qualquer terminal.

Os preços são teus e não temos nada a dizer sobre eles: o que está na tua página é o teu preçário. Podes ter sinal em todos os serviços, só nas sessões longas, ou em nenhum, e usar a página apenas para marcar.

E não deixas de aceitar quem entra pela porta a perguntar. A página é mais uma entrada, não a única — quem aparece continua a ser atendido, e essa visita fica na agenda para a hora deixar de estar livre.