Marcações para medicina estética
Aqui não se marca para amanhã: marca-se para daqui a cinco semanas, e o que acontece nesse intervalo é o que decide se a sessão se faz.
A distância entre a marcação e a sessão é o teu problema
Quase tudo o que se diz sobre agendas online assume marcações curtas: hoje para a próxima semana, no máximo. Aqui a distância é outra. Entre o dia em que alguém decide e o dia em que se senta na cadeira passam semanas, e nesse intervalo cabe tudo — mudou de ideias, mudou de planos, apareceu uma despesa, deixou de ser prioridade.
Isso não é um problema de esquecimento; é um problema de compromisso. Uma marcação sem nada investido, feita a cinco semanas de distância, é uma intenção — e as intenções envelhecem mal. Uma marcação com dinheiro adiantado é outra coisa: continua a poder ser desmarcada, mas passa a haver uma decisão a tomar em vez de um simples desaparecimento.
É por isso que esta é, de toda a área da saúde, a vertical onde o sinal se justifica com mais força e com menos ressalvas. Não estás a desconfiar de ninguém nem a criar atrito num cliente habitual: estás a fechar um compromisso caro com semanas de antecedência, que é exatamente aquilo para que um adiantamento existe.
Percentagem, e a razão pela qual um valor fixo cai mal aqui
O teu preçário tem uma escala grande. Entre o tratamento mais simples e o mais completo vai uma distância enorme, e um sinal fixo cai mal nas duas pontas ao mesmo tempo: é irrelevante em cima e é pesado a mais em baixo, o que produz o pior dos dois mundos.
A configuração que corresponde a esta casa é a percentagem sobre o preço do serviço. Acompanha sozinha a diferença entre os tratamentos sem obrigar a rever números serviço a serviço sempre que mexes no preçário, e a proporção sendo igual para toda a gente torna-se fácil de explicar e difícil de discutir caso a caso.
E o sinal define-se serviço a serviço, e não para a clínica inteira. Na prática isso quer dizer que a consulta de avaliação — a porta de entrada, mais curta e mais barata — pode ficar sem sinal nenhum ou com um valor fixo simbólico, enquanto os tratamentos que ocupam a manhã pedem a sua percentagem. O que tem de ser protegido é o bloco grande, e não quem ainda está a decidir se vem.
Uma semana é o máximo, e é preciso saber o que isso significa
A janela de cancelamento é a política que decide se o sinal volta a quem desmarca. Define-se em minutos e tem um teto: o equivalente a uma semana. É deliberado, e é o número que mais frequentemente surpreende quem vem de uma agenda com marcações a cinco semanas.
A leitura correta é esta: quem cancelar com mais de uma semana de antecedência recebe sempre o sinal de volta, faltem oito dias ou trinta. Só dentro dos últimos sete dias — se for esse o número que escolheres — é que o sinal fica contigo. Não há forma de definir uma política que retenha o dinheiro de quem desmarca ao trigésimo dia, e isso é uma escolha do produto e não uma falha de configuração.
Vale a pena assumi-la em vez de trabalhar contra ela: quem desmarca a um mês devolve-te uma hora que ainda vendes, e quem desmarca a dois dias não. E a janela é do cliente — se fores tu a cancelar, a pessoa recebe o dinheiro de volta seja qual for a antecedência. Para quem não aparece de todo, marcas a falta no painel e o sinal fica contigo.
Três avisos, e uma agenda que os usa todos
Quem marca recebe emails antes da hora. Por omissão são dois — vinte e quatro horas e duas horas antes —, o que é a configuração certa para uma barbearia e a errada para ti: um aviso de véspera numa sessão marcada há cinco semanas chega tarde para tudo o que interessa.
Podes ter até três avisos, cada um entre cinco minutos e uma semana antes da hora. É a única vertical desta área em que faz mesmo sentido gastar os três, e o mais valioso é o mais cedo: um aviso com uma semana é o único que ainda chega a tempo de a pessoa reorganizar-se, ou de desmarcar com antecedência suficiente para tu venderes a manhã a outra.
Repara na coincidência que isto produz e usa-a: uma semana é ao mesmo tempo o aviso mais cedo que podes enviar e o limite máximo da janela de cancelamento. Um aviso enviado exatamente quando a janela começa é a forma mais barata que existe de transformar um desaparecimento numa remarcação feita a tempo — e cada marcação leva um link seguro por onde a pessoa cancela ou escolhe outra hora sem te telefonar.
O que fica fora, e é de propósito
A MarcaAí é a agenda e o pagamento do sinal. Não guarda nada sobre o que se passa na consulta, não tem onde o fazer, e não é para isso que existe. Para marcar uma hora precisamos de saber quem marca, para que serviço e quando — e não temos nada a dizer sobre tratamentos.
Os dados de quem marca são da clínica, e nós tratamo-los por conta dela. Os limites disso estão escritos em marcaai.pt/privacidade e em marcaai.pt/dpa, e não os resumimos aqui de propósito — é o género de assunto em que um resumo numa página comercial vale menos do que o texto.
O dinheiro do sinal vai direto para a tua conta Stripe no momento da marcação, e não fica em custódia nossa. A MarcaAí não leva comissão por marcação — as taxas de processamento do cartão são da Stripe e saem de quem recebe, como em qualquer terminal. O preçário é teu e não vendemos nada a quem te marca.
Como configurar o sinal em medicina estética
A recomendação aqui é mais firme do que nas outras verticais de saúde, e a razão é a distância: uma percentagem do preço, ligada nos tratamentos e desligada — ou com um valor fixo simbólico — na consulta de avaliação, que é a porta por onde entram os que ainda estão a decidir.
A percentagem acompanha sozinha a escala do teu preçário e não obriga a rever números cada vez que mexes num preço. E o valor desconta no total no dia, portanto quem aparece não paga nada a mais do que pagaria — é uma antecipação, não um acréscimo.
Isto é uma recomendação de configuração e não uma estatística de setor — não publicamos médias que não medimos. Defines a proporção que quiseres, serviço a serviço, e mudas quando quiseres. Cobrar sinal online depende do plano, e é na página de preços que isso está.
Durações por onde começar
Uma sugestão para arrancar, não uma média do setor. Mudas cada uma no teu catálogo.
- Consulta de avaliação
- 30 min
- Tratamento curto
- 45 min
- Tratamento longo
- 90 min
- Consulta de revisão
- 20 min
Perguntas de quem trabalha em medicina estética
Posso ficar com o sinal de quem desmarca a duas semanas?
Não. A janela de cancelamento tem um teto de uma semana, portanto quem cancela com mais antecedência do que isso recebe sempre o sinal de volta. É uma escolha do produto e não uma opção que esteja escondida em lado nenhum.
Percentagem ou valor fixo?
Com um preçário de escala grande, a percentagem acompanha sozinha a diferença entre um tratamento curto e um de manhã inteira. Um valor fixo é irrelevante em cima e pesado a mais em baixo. Podes misturar: fixo simbólico na avaliação, percentagem nos tratamentos.
A pessoa marcou há cinco semanas. Como evito que se esqueça?
Com os avisos por email. Podes ter até três, cada um entre cinco minutos e uma semana antes da hora, e nesta agenda vale a pena gastar um deles logo no início da última semana — é o único que ainda chega a tempo de ela se reorganizar.
Se eu tiver de adiar uma sessão, o cliente perde o sinal?
Nunca. A janela é do cliente: quando és tu a cancelar, a pessoa recebe o dinheiro de volta independentemente da antecedência. Não há forma de ficares com o sinal de uma marcação que foste tu a desmarcar, e isso é deliberado.
Consigo pedir sinal só nos tratamentos e não na avaliação?
Sim, e costuma ser a configuração certa. O sinal define-se serviço a serviço, portanto a porta de entrada pode ficar livre enquanto os blocos longos pedem a sua percentagem.
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A seguir: faz a conta do que as faltas te levam por ano na calculadora de faltas, vê o que cada plano inclui ou volta a todos os tipos de negócio.