Marcações para micropigmentação

Um trabalho, duas datas

Neste ofício, o que se vende raramente termina no dia em que começa. Há a sessão inicial, longa, e há o encontro seguinte semanas depois. Para a pessoa que te procurou, é um serviço só. Para uma agenda, são dois blocos em meses diferentes.

A distância entre as duas leituras é onde as coisas se perdem. A primeira sessão marca-se com toda a atenção do mundo, e a segunda fica combinada de boca — «ligo-lhe daqui a um mês». Depois há férias, mudanças de horário, um telefonema que não se fez, e uma pessoa que não voltou a aparecer.

E é a segunda que carrega o resultado do trabalho. Perder a primeira sessão é perder uma marcação; perder a segunda é ficar com trabalho por acabar em alguém que te vai representar durante muito tempo.

O que o produto não faz: não há marcações ligadas

Convém dizê-lo já, em vez de te deixar descobrir por uma que ficou por marcar. Na MarcaAí cada marcação é independente. Não existe forma de declarar que uma marcação implica outra, não existe uma segunda data criada automaticamente, e cancelar a primeira não mexe na que ficou combinada para depois.

Também não existe repetição automática — nada que gere «este trabalho, outra vez, daqui a quatro semanas». Cada bloco é criado por alguém, tu ou quem marca.

O que existe, e resolve a maior parte do problema, é o hábito: criar a segunda marcação antes de a pessoa sair da cadeira, com a data já escolhida. Marcas na agenda ali mesmo, e a partir desse momento a hora está ocupada, a pessoa recebe a confirmação por email, e o compromisso deixa de depender de um telefonema que alguém tem de se lembrar de fazer.

Para isso funcionar, o retoque tem de existir no catálogo como serviço próprio, com a sua duração real, que é bem menor do que a da primeira sessão. Uma agenda que reserve o mesmo bloco para os dois custa-te horas todas as semanas.

Pacotes: existem, mas não servem este par

A pergunta seguinte costuma ser se um pacote resolve — vender «sessão mais retoque» como um conjunto pago adiantado. A resposta honesta é que não resolve, e vale a pena perceber porquê antes de tentares.

Os pacotes existem no produto e funcionam: são um número de sessões pré-pagas que descontam à medida que as marcações se concluem, com o saldo sempre lido a partir do que foi comprado e do que já foi usado. Só que um pacote vive sobre um serviço concreto — dez limpezas, cinco sessões do mesmo tratamento.

A primeira sessão e o retoque são serviços diferentes: têm durações diferentes e, quase sempre, preços diferentes. Um pacote de duas sessões do mesmo serviço reservaria duas vezes o bloco longo, e o segundo estaria errado. Não é uma limitação escondida — é o modelo a ser coerente consigo mesmo.

Há ainda um segundo motivo prático: os pacotes vendem-se ao balcão, contigo, e não na página pública. Se o teu preço já inclui o retoque, o caminho simples é esse mesmo — o preço da primeira sessão inclui-o, e o retoque entra no catálogo como um serviço sem sinal.

O aviso não chega a quatro semanas de distância

Marcada a segunda data, quem a marcou recebe um email de confirmação de imediato. Depois recebe lembretes antes da hora — por omissão vinte e quatro horas e duas horas antes, e essas antecedências são tuas para mudares.

⚠️ Mas há um tecto que muda o que podes esperar daqui: um lembrete pode ser enviado no máximo a uma semana de distância da marcação. Não existe um aviso a um mês, nem um «está na altura de voltar» disparado sozinho semanas depois da primeira sessão.

Podes ter até três antecedências, cada uma entre cinco minutos e sete dias, sem repetidas. Se quiseres que a pessoa seja avisada com mais folga do que o habitual, é aí que mexes — sete dias antes em vez de vinte e quatro horas, por exemplo, que costuma ser bem mais útil num retoque marcado há mês e meio.

O email leva sempre um link com o que a pessoa marcou e uma forma de mudar de hora sem te telefonar. Numa data escolhida há semanas, essa é a diferença entre uma remarcação feita a tempo e uma hora que fica vazia.

O sinal na primeira, e o que fazer no retoque

Uma primeira sessão ocupa-te horas seguidas e foi marcada com antecedência. Se falhar, não há ninguém para chamar em cima da hora que caiba naquele espaço — e por isso é a marcação do teu catálogo que melhor justifica um adiantamento.

Uma percentagem do preço costuma corresponder melhor do que um valor fixo, porque os trabalhos não valem todos o mesmo e a percentagem acompanha a diferença sozinha. Como o sinal se define serviço a serviço, podes deixar a avaliação inicial e o retoque completamente abertos, sem cartão pelo meio.

O que a pessoa adianta desconta no total no dia, e o dinheiro entra na tua conta Stripe no momento em que ela marca — sem custódia nossa e sem comissão nossa por marcação. As taxas de processamento do cartão são da Stripe e saem de quem recebe, como acontece em qualquer terminal.

E quem não aparece de todo tem um caminho próprio: marcas a falta na agenda e o sinal fica contigo. É um gesto teu e não uma decisão automática — o produto não sabe se a pessoa avisou, e não é ele que deve decidir isso por ti.