Marcações para ópticas
A tua loja tem duas coisas a acontecer ao mesmo tempo: um gabinete com hora marcada e um balcão onde entra quem quiser. Uma agenda só serve se não estragar a segunda.
A consulta é metade — a outra metade tem data própria
O ciclo de um cliente numa óptica não acaba quando ele sai do gabinete. Fica a faltar a parte que ninguém marca e que enche a loja de gente à espera: o dia em que os óculos chegam, e a visita para os experimentar, ajustar e levar. Essa segunda visita é curta, é ao balcão, e hoje acontece quando calhar.
Na MarcaAí ela é simplesmente outro serviço, com a sua duração — quinze minutos em vez de quarenta — e com as suas próprias regras. A duração pertence ao serviço, e a agenda reserva exatamente o que cada um leva, em vez de tratar uma entrega como se fosse uma consulta.
A diferença que isso faz não é na agenda, é na loja. Uma entrega marcada é uma pessoa que chega à hora combinada, é atendida, e sai; uma entrega não marcada são três pessoas em pé às cinco e meia de sexta, com quem sabe atender fechado no gabinete. Marcar a segunda visita é a única coisa que separa as duas cenas.
O problema é que a data da entrega depende de terceiros
Aqui está a dificuldade real, e é honesto pô-la à frente: no dia da consulta ainda não sabes quando é que os óculos chegam. Marcar a entrega nesse momento é adivinhar, e uma entrega marcada para um dia em que a encomenda não chegou é pior do que não a ter marcado.
O caminho que corresponde a isto usa as duas entradas. A consulta marca-se pela página, com antecedência, como qualquer outra. A entrega marca-se depois, quando já sabes: ou tu no painel, escolhendo o serviço, a pessoa e a hora, e a partir daí ela recebe a confirmação e os avisos por email; ou avisas o cliente e é ele que escolhe a hora que lhe der jeito, pela mesma página.
E há uma peça que ajuda mais do que parece: quem já cá veio fica registado. Quando marcas a entrega no painel, reaproveitas a ficha da consulta em vez de escrever tudo outra vez — nome, telemóvel e email já lá estão, e é a mesma pessoa e não uma segunda entrada com o mesmo nome.
A entrega tem uma hora do dia, e é a janela que a exprime
Uma entrega de quinze minutos não deve poder ser marcada às cinco e meia de sábado, que é a hora mais cheia da semana e aquela em que ninguém tem tempo para ajustar umas hastes com calma. Mas também não queres fechar a loja a essa hora — queres fechar aquele serviço.
É para isso que serve a janela horária por serviço. Sem janela, vale o horário da loja; com janela, aquele serviço só se marca dentro dela. As entregas só das dez ao meio-dia e das quinze às dezassete, por exemplo, e o resto do horário continua a existir para as consultas e para quem entra pela porta.
Uma conta a fazer antes de a descobrir: o serviço tem de caber inteiro na janela. Uma entrega de quinze minutos numa janela que fecha ao meio-dia tem a última entrada às onze e quarenta e cinco. Numa consulta de quarenta minutos a diferença já é grande, e é a origem da maior parte das perguntas do género «porque é que aquela hora não aparece».
O gabinete tem hora marcada; o balcão não pode ter
Uma óptica é meia loja e meio gabinete, e a agenda não pode fazer de conta que é só uma coisa. Quem entra a perguntar por umas lentes de sol continua a entrar, é atendido, e nunca marcou nada — e não há aqui nenhuma intenção de mudar isso.
A página é mais uma entrada, não a única. Serve para o que tem hora: a consulta, a entrega, um ajuste combinado. E quando alguém entra pela porta e ocupa o gabinete, registas essa visita na agenda pelo painel e aquela hora deixa de ser oferecida a mais alguém — o que evita a única forma de marcação dupla que uma loja destas produz.
Se houver mais do que uma pessoa a atender no gabinete, cada uma tem o seu horário e as suas ausências, e quem marca vê apenas as horas de quem escolheu — ou fica com a primeira que tenha vaga, se não tiver preferência. Vale a pena saber que não existe hoje forma de dizer que um serviço é só de determinada pessoa: quem estiver ativo pode ser escolhido para qualquer serviço, e o que separa de facto é o horário.
O que não passa por aqui
A MarcaAí é a agenda e, se quiseres, o pagamento do sinal. Não é o teu sistema de encomendas nem de venda: não sabe que os óculos chegaram, não te avisa disso, e não guarda nada sobre o que foi encomendado. Tudo isso continua onde está hoje.
Os dados de quem marca são teus, e nós tratamo-los por tua conta. Os limites disso estão escritos em marcaai.pt/privacidade e em marcaai.pt/dpa — não os resumimos aqui de propósito, porque um resumo numa página de venda vale menos do que o texto.
O dinheiro do sinal vai direto para a tua conta Stripe no momento da marcação, e a MarcaAí não leva comissão por marcação — as taxas de processamento do cartão são da Stripe e saem de quem recebe, como em qualquer terminal. O preçário é teu e não vendemos nada ao teu cliente.
Como configurar o sinal numa óptica
A resposta mais provável aqui é não ligar o sinal de todo, e não é uma desistência: quem marca uma consulta numa óptica está no princípio de uma compra, e pôr um pagamento à frente de alguém que ia gastar muito mais dentro da loja é a troca errada.
Se decidires ligá-lo, o sítio é a consulta e nunca a entrega — uma entrega é a segunda metade de uma coisa já paga, e cobrar por marcá-la não faz sentido nenhum. Como o sinal se define serviço a serviço, essa distinção é uma configuração e não um pedido de funcionalidade. Um valor fixo pequeno lê-se de imediato e desconta no total.
Isto é uma recomendação de configuração e não uma estatística de setor — não publicamos médias que não medimos. Cobrar sinal online depende do plano, e é na página de preços que isso está.
Durações por onde começar
Uma sugestão para arrancar, não uma média do setor. Mudas cada uma no teu catálogo.
- Consulta de visão
- 40 min
- Entrega e ajuste
- 15 min
- Ajuste ou reparação
- 15 min
- Adaptação de lentes de contacto
- 30 min
Perguntas de quem tem óptica
Como marco a entrega se não sei quando é que os óculos chegam?
Marcas depois, quando já sabes. Ou tu no painel, reaproveitando a ficha da consulta em vez de escrever tudo outra vez, ou avisas o cliente e é ele que escolhe a hora pela tua página. A agenda não sabe que a encomenda chegou — isso continua a ser teu.
Consigo abrir as entregas só a certas horas?
Sim, com a janela horária desse serviço. Sem janela vale o horário da loja; com janela, aquele serviço só se marca dentro dela, e o resto do horário continua a existir para as consultas e para quem entra pela porta.
E quem entra na loja sem ter marcado?
Continua a entrar e a ser atendido como sempre foi. A página é mais uma entrada, não a única. Se essa pessoa ocupar o gabinete, registas a visita na agenda pelo painel e aquela hora deixa de ser oferecida a mais alguém.
O cliente que já cá veio tem de escrever os dados outra vez?
No painel não: reaproveitas a ficha que já existe. Pela página pública ele volta a preencher nome, telemóvel e email — não há conta para criar nem palavra-passe para esquecer, e é essa a troca.
Posso ter consultas e entregas com durações diferentes?
É exatamente para isso que servem serviços separados. A duração pertence ao serviço, e a agenda reserva quarenta minutos para uma consulta e quinze para uma entrega em vez de uma fatia igual para as duas.
Negócios parecidos com o teu, e o que muda em cada um: clínica dentária, fisioterapia, nutrição, psicologia e terapia da fala.
A seguir: faz a conta do que as faltas te levam por ano na calculadora de faltas, vê o que cada plano inclui ou volta a todos os tipos de negócio.